Con frecuencia, cuando el visitante está perdido en su pedido o está preocupado sobre el plazo de entrega de su paquete recurre al servicio de atención al cliente o bien al equipo que se encarga de la página Web.

Para simplificar esta etapa que permite establecer un primer vínculo entre el cliente y el proveedor, hay que pasar por la creación de un formulario de contacto. Muy fácil de usar al mismo tiempo para usted y para su cliente, está página, normalmente denominada «contacto», debe aparecer de forma clara en su página Web, como una página de pleno derecho.

La apariencia del formulario de contacto se asemeja un poco a la de un e-mail: un identificador (seudónimo o nombre del cliente), un asunto (la razón por la que recurre a usted), el cuerpo del mensaje y su dirección e-mail para poder responderle personalmente.

Recuerde que si funciona con sistema de atribución de número para cada pedido o cliente, debe instar al internauta a que se lo comunique para facilitar el procesamiento de su petición.




Recuerde que el cliente es exigente, por lo que cuanto más rápido y correctamente informado esté, más satisfecho estará.