En una venta a distancia, el consumidor puede reconsiderar su decisión y no sólo reembolsará el precio de compra, sino también gastos de envío. Cortix les cuenta todo acerca de los derechos y obligaciones del vendedor. La Ley Chatel 03 de enero 2008 establece lo siguiente:

- «Cuando el derecho de retractación se ejerce, el comerciante debe reembolsar al consumidor todo el dinero pagado tan pronto como sea posible ya más tardar treinta días después de la fecha en la que ha sido comunicada dicha retractación».

"Este reembolso se efectuará por cualquier forma de pago. A propuesta de los consumidores profesionales que ejercen su derecho de retractación sin embargo, puede optar por otro método de reembolso. "

El Tribunal de Justicia de la Unión Europea añade que la normativa comunitaria exige que el proveedor corra con los gastos de envío de mercancías y no requiere que el consumidor cargue con dichos cargos. Los jueces europeos dijeron que en efecto, que para hacer el envío de bienes a cargo del consumidor podría disuadirlo de ejercer su derecho de retractación. El proveedor por lo tanto tiene el derecho a reclamar únicamente el coste directo de la devolución de los productos.

El Código del Consumidor, además, que "el consumidor tiene un plazo de siete días para ejercer su derecho de desistimiento sin ninguna razón o al pago de sanciones, en su caso, el costo de devolución.